Polana Serena Hotel

Reclamações e Sugestões

Com o objetivo de promover melhorias contínuas nos nossos serviços, incentivamos os nossos clientes a apresentarem, por escrito, as suas reclamações e/ou sugestões. Recordamos que,nos termos da legislação que regula a atividade das agências de viagens, dispõe de um prazo de 30 dias após o termo da viagem/estadia para o fazer.

As suas exposições poderão ser remetidas por uma das seguintes vias:

Por E-Mail ou Correio

Através dos endereços da agência informados em rodapé

Provedor do Cliente – APAVT

Nos termos do Decreto-Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, e como associados da APAVT, somos aderentes do serviço do Provedor do Cliente.

Caso deseje apresentar uma reclamação, poderá contactar:

Provedor do Cliente da APAVT

Rua Rodrigues Sampaio, 170 – 1º

1169-120 Lisboa

Tel: 213 553 010 | Fax: 213 145 080

Email: provedor@provedorapavt.com

https://provedor.apavtnet.pt/

Comissão arbitral do Turismo de Portugal

https://www.turismodeportugal.pt/

avt.reclamacoes@turismodeportugal.pt

Livro de Reclamações

Físico: Disponível em todas as nossas lojas, as reclamações aí registadas serão analisadas pelo Turismo de Portugal ou pelas entidades competentes indicadas pela Direção-Geral do Consumidor.

Eletrônico: Através da plataforma oficial em https://www.livroreclamacoes.pt, com análise igualmente assegurada pelas entidades competentes.